Zirlo Shop রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Zirlo Shop সব সময় উচ্চমানের পণ্য এবং ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা অকেজো পণ্য পান, নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীনে আমরা বদলি বা রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) দিয়ে থাকি।

🔶 রিটার্নের জন্য যোগ্যতা

🎥 আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক

• ক্রেতাকে প্যাকেট খুলার মুহূর্ত থেকে স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।
• ভিডিওতে যা থাকতে হবে:
  • প্যাকেটটি খোলার সম্পূর্ণ দৃশ্য।
  • পণ্যটি প্রথম দেখার সময় তার অবস্থা।
  • দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি বা কাজ না করার প্রমাণ।

✅ যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
• পণ্যটি বিজ্ঞাপনে বর্ণিত কাজ অনুযায়ী কাজ না করলে।

⏳ সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• যে পণ্যগুলো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত নয়।
• আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া করা রিটার্ন।
• ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা অংশবিশেষ অনুপস্থিত পণ্য।
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।

📨 রিটার্নের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন

1. ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: zirloshop@gmail.com
2. আপনার আনবক্সিং ভিডিও এবং অর্ডার তথ্য যুক্ত করুন।
3. যাচাই শেষে, আমরা আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়ার নির্দেশনা দেব।

🔁 বদলি ও রিফান্ড নীতিমালা

• অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে একই পণ্যের বদলি প্রদান করা হবে।
• যদি একই পণ্যের বদলি সম্ভব না হয়, তখন রিফান্ড প্রদান করা হবে।
• রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) আমরা ফেরত পাওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করব।
• কুরিয়ার ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ পরিশোধযোগ্য নয়।

অগ্রীম পেমেন্টঃ

কিছু আইটেমে (যেমন: কাস্টমাইজড আইটেম বা কাউকে গিফট হিসেবে পন্য পাঠালে কিংবা কাস্টমারের কুরিয়ার কেনেসেলেসন রেট বেশি হলে ) সম্পূর্ণ বা ৫০% পেমেন্ট কিংবা নূন্যতম কুরিয়ার চার্জ অগ্রীম পেমেন্ট করে অর্ডার কনফার্ম করার বিষয়টি অনিবার্য এবং গুরুত্বের সাথে বিবেচিত। কুরিয়ার ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ পরিশোধযোগ্য নয়।

আমরা সুষ্ঠু রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য আপনার সহযোগিতা কামনা করি। যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।

Zirlo Shop
📧 ইমেইল: zirloshop@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.zirloshop.com

Zirlo Shop Return & Refund Policy

At Zirlo Shop, we are committed to providing high-quality products and customer satisfaction. If you receive a damaged or non-working product, we offer a replacement or refund (if applicable) under the following conditions.

Eligibility for Return

1. Unboxing Video Requirement
   • Customers must provide a clear unboxing video from the moment the package is opened.
   • The video must show:
     • The package being unsealed.
     • The product’s condition upon opening.
     • Any visible damage or non-functionality.
2. Valid Reasons for Return
   • The product is damaged upon arrival.
   • The product is not functioning as described.
3. Timeframe
   • You must request a return within 3 days of receiving the product.

Non-Returnable Items

• Products that are not damaged or defective.
• Returns without an unboxing video as proof.
• Items that have been used, altered, or are missing parts.
• Customized or personalized products.

How to Request a Return

1. Contact Us at zirloshop@ gmail.com within 3 days of delivery.
2. Attach your unboxing video and order details.
3. Once verified, we will guide you through the return process.

Replacement & Refund Policy

• Approved returns will receive a replacement of the same item.
• A refund will be provided only if a replacement is not available.
• Refunds (if applicable) will be processed within 3-5 business days after we receive the returned item.
• Courier delivery and return charges are non-refundable.

Advance Payment:
For certain items (such as customized products, gifts sent to someone, or if a customer has a high courier cancellation rate), it is mandatory and strictly enforced to confirm the order through full or 50% advance payment, or at least the courier charge as an advance.

We appreciate your cooperation in following these steps to ensure a smooth return process. If you have any questions, feel free to contact us.

Zirlo Shop
📧 Email: zirloshop@ gmail.com
🌐 Website: www.zirloshop.com